Web sitesinden gönderilen talepler
Halka açık web sitesi formu, sorular ve bankacılık hizmetleri hakkında iletişim talepleri için bir kanaldır. Ürün seçmek, hesaplayıcı kullanmak veya form göndermek tek başına kredi ya da mevduat sözleşmesi kurmaz, kur veya oranı sabitlemez, hesap açmaz veya ödemeye yetki vermez. Resmî bankacılık başvuruları, kimlik kontrolleri ve sözleşme kabulü uygun bankacılık süreciyle yürütülür.
Sunduğunuz bilgiler
Doğru ve ilgili iletişim bilgilerini verin ve talebinizi açıklayın. Zorunlu işaretlenmiş alanlar seçilen yanıt yöntemi için gereklidir; telefonla yanıt istediğinizde telefon numarası zorunludur. Başkasına ait bilgileri yalnızca yetkiniz varsa sunun. Şifre, PIN, tek kullanımlık kod, tam ödeme kartı bilgisi veya gereksiz hassas bilgi göndermeyin. Bu halka açık form biyometrik kimlik doğrulaması istemez. Ek belge gerekirse Banka uygun kanalı belirtir.
İşleme ve veri koruma
Banka sunulan bilgileri talebinizi kaydetmek, yönlendirmek, değerlendirmek ve yanıtlamak amacıyla, uygulanabilir hukuki dayanak ve Kişisel Verilerin Korunması Politikası uyarınca kullanır. Talebin alındığının teyidi, biyometrik verileri, kredi bürosu verilerini veya kamu sicili bilgilerini elde etmek için sınırsız izin vermez. Bu tür ayrı işlemenin kendi hukuki dayanağı ve gerekli bilgilendirme/yetkilendirmesi bulunmalıdır. İsteğe bağlı analitik ve pazarlama izinleri olağan bir talebin ön koşulu değildir.
Alınma ve yanıt
Site, talebi kabul ettikten sonra bir takip numarası veya alındı kaydı gösterebilir. Talebin alınması, e-posta sağlayıcısının kabulü ve yanıtın tamamlanması farklı aşamalardır; alındı kaydı bir çalışanın talebi okuduğu veya çözdüğü anlamına gelmez. İletim yeniden deneme veya manuel işlem gerektirebilir. Teyit görünmezse ya da zamanında geri dönüş önemliyse info@isbank.ge veya +995 32 244 22 44 üzerinden iletişime geçin. Genel formu ödeme talimatı veya acil bloke kanalı olarak kullanmayın. Şikâyet hakları ve yasal süreler bu genel talep süreciyle değiştirilmez.
Ürün koşulları ve kayıtlar
Belirli bir ürünün faizi, ücretleri, efektif oranı ve uygunluğu ilgili açıklamalara, değerlendirmeye ve kararlaştırılan koşullara tabidir. Hesaplayıcı sonuçları örnektir. Web sitesindeki şifreli talep içeriğinin ve hassas iletim kopyalarının 30 gün sonra silinmesi planlanır. Sınırlı alındı/denetim üstverileri bu içerik olmadan kalabilir; yazışma kopyalarının ve Bankanın diğer sistemlerinde hukuka uygun tutulan kayıtların kendi saklama kuralları vardır. Bu sürenin sonunda her kopyanın silineceği taahhüt edilmez. Sürüm: 7 Kasım 2026; yayımlandığında yürürlüğe girer.